Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Semarang Timur Tahun 2022
DOI:
https://doi.org/10.31764/lf.v4i1.11884Keywords:
Pharmacy, Service Quality, Patient Satisfaction, East SemarangAbstract
Apotek sebagai salah satu penyedia jasa kesehatan di masa pandemik Covid-19 memegang peranan penting untuk memberikan kualitas pelayanan yang optimal kepada pasien, apabila terjadi kelalaian dalam pelayanan maka akan berdampak buruk bagi pasien dan penyedia jasa layanan kesehatan. Tingkat kepuasan pasien sebagai penerima pelayanan kesehatan dapat tercapai apabila pasien memperoleh pelayanan kesehatan yang sesuai dengan ysng diharapkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan apotek dan kepuasan pasien di apotek wilayah Semarang Timur pada tahun 2022. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian non eksperimental dengan rancangan penelitian deskriptif menggunakan tehnik purposive sampling. Sampel atau data primer yang digunakan adalah lembar kuisioner kualitas pelayanan dan kepuasan pasien yang diisikan langsung oleh 202 pasien sebagai responden melalui pendekatan kuantitatif. Data kemudian diolah menggunakan SPSS dengan uji Confirmatory Factor Analysis (CFA). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan apotek di wilayah Semarang Timur di Tahun 2022 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan dari sisi keterampilan, pengetahuan, keakuratan petugas kefarmasian dalam menyampaikan indormasi yang disampaikan serta apotek mampu menjamin keaslian mutu obat yang diberikan kepada pasien atau responden.
Â
Kata kunci: Apotek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Semarang TimurReferences
Anggraeni Feby, R. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Kosumen di Apotek Biomedika Soreang Periode Bulan Mei 2021. Cerdika, Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(2), 183–190. https://doi.org/DOI : 10.36418/cerdika.v2i2.334
Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7–8), 811–828. https://doi.org/10.1108/03090560210430818
Ghozali Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19, Edisi V, Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Idris, A. M., Mustakim, M., Fajrini, F., & Latifah, N. (2020). Gambaran Persepsi Pasien Terhadap Implementasi Pelayanan Kesehatan selama masa Pandemik COVID-19 di Wilayah Kota Depok Tahun 2020. Jurnal Dunia Kesmas, 9(4), 470–479. https://doi.org/10.33024/jdk.v9i4.3212
Kuntarti. (2014). Tingkat Penerapan Prinsip ‘Enam Tepat’ Dalam Pemberian Obat Oleh Perawat Di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan Indonesia, 9(1), 19–25. https://doi.org/10.7454/jki.v9i1.155
Meila, O. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Pada Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Klinik SATKES PUSDOKKES MABES POLRI. Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS), 1(02), 29. https://doi.org/10.30587/herclips.v1i02.1520
Menkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 35 Tahun 2014. Jakarta, Kemetrian Kesehatan RI, 1–33. http://hukor.kemkes.go.id/uploads/produk_hukum/PMK No. 35 ttg Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.pdf
Menkes RI. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 73 Tahun 2016: Vol. I. http://farmalkes.kemkes.go.id/unduh/kepmenkes189-menkes-sk-iii-20062006kebijakan-obat-nasional/
Necati Mehmet, A. O. et al. (2020). The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction : Sport and Health Centers in North Cyprus. Journal of Yasar University, 16(December), 40–50. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1381024
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430
Richard L., O. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 63(Special Issue), 33–44. https://www.semanticscholar.org/paper/Whence-Consumer-Loyalty-Oliver/b6f5f6ac4424aa90844ab9fade2c48cd74a6c43f
Sampurno, 2011, Manajemen Pemasaran Farmasi, Yogjakarta, Gajah Mada University Press
Sugiyono 2007, Statistika Untuk Penelitian, Penerbit Alfa Beta Bandung
Sari, S. U., Ramadhiani, A. R., Indriani, O., & ... (2022). Hubungan karakteristik terhadap pengetahuan tentang Dagusibu (dapatkan, gunakan, simpan, buang) obat antibiotik pada masyarakat Desa Ngestiboga 1 …. … Farmasi: Jurnal Ilmu …, 3(2), 139–143. http://journal.ummat.ac.id/index.php/farmasi/article/view/8188%0Ahttps://journal.ummat.ac.id/index.php/farmasi/article/download/8188/pdf
Sari Wulan K & Riva’i Alimuddin R. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Kompetensi Tenaga Penjualan, Persepsi Harga, Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Prosiding Seminar Nasional & Call for Paper, 60. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Sharabi, M., & Davidow, M. (2010). Service quality implementation: problems and solutions. International Journal of Quality and Service Sciences, 2(2), 189–205. https://doi.org/10.1108/17566691011057357
Yousapronpaiboon, K., & Phondej, W. (2014). Measuring Pharmacy Service Quality of Public Hospitals in Thailand. August, 1–13.
